Оформите запрос на демонстрацию системы

Мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня, чтобы определить ваши потребности и удобный формат демонстрации системы DIRECTUM:

Заказать демонстрацию

По вопросам выбора и приобретения:
present@directum.ru
+7 (341) 272-11-00

Вверх
@DIRECTUMsystem:   Пожалуйста, подождите, загружаем данные из twitter...

Услуги по сопровождению

Компания DIRECTUM предлагает следующие услуги:

  1. Консультации пользователей, администраторов и разработчиков с разным опытом работы в системе;
  2. Разработка на заказ;
  3. Анализ необходимых модификаций и проектирование изменений;
  4. Разработка специального конвертера для заказной разработки и поддержка перехода на новую версию;
  5. Аудит использования системы;
  6. Актуализация инструкций, регламентов работы;

Услуги предоставляются на основании договора и оплачиваются по ценам и в порядке, зафиксированным в договоре.

При наличии абонемента на новые версии системы услуги специалистов компании DIRECTUM доступны по сниженным ценам.

Консультации пользователей, администраторов и разработчиков

Специалисты компании DIRECTUM оказывают консультации:

Под консультацией понимается любой вопрос по использованию системы DIRECTUM, в том числе по прикладной разработке. Консультация считается предоставленной, если дан исчерпывающий и понятный ответ на заданный вопрос, разъяснены детали функционирования, настройки и выполнения операций в системе DIRECTUM. Ответ может включать в себя выдержки из документации, а также информацию по особенностям использования DIRECTUM в конкретных условиях клиента.

Для сокращения объемов консультаций по базовым вопросам пользователям рекомендуется обучиться и пройти аттестацию по курсам обучения, т.к. многие вопросы рассмотрены в рамках этих курсов, а также использовать базу знаний.

Анализ необходимых модификаций и проектирование изменений

Наибольшей отдачи от любой автоматизированной системы можно добиться в том случае, когда развитие системы на предприятии не останавливается после её внедрения. Квалифицированные специалисты компании DIRECTUM готовы помочь клиенту реализовать в системе функционал, автоматизирующий новые бизнес-процессы или дополняющий существующие.

Услуга «Анализ необходимых модификаций и проектирование изменений» может потребоваться в тех случаях, когда специалисты клиента не обладают достаточным опытом разработки технического проекта и сопутствующей документации (описание схем процессов, порядка работы пользователей и т.п.).

Предоставление услуги выполняется в несколько этапов:

Подготовка и согласование технического задания позволяют:

На основании технического задания специалисты компании DIRECTUM разрабатывают технический проект, описывающий способы реализации тех или иных программных требований. Разработанный технический проект позволит специалистам клиента самостоятельно модифицировать систему под текущие бизнес-потребности с минимальными для компании затратами.

До завершения опытной эксплуатации обнаруженные инциденты решаются бесплатно силами разработчика, выполнявшего данную работу. По завершении опытной эксплуатации поддержка заказной разработки оказывается в соответствии с условиями договора на сопровождение.

Аудит использования системы

Аудит использования системы – мероприятие, нацеленное на:

Аудит использования системы Вы можете провести силами сотрудников своей компании, которые обладают навыками работы с системой. Однако они видят её в привычном для них образе, иногда не вызывающем никаких сомнений. Более того, результат данного аудита не всегда приносит ожидаемый эффект в нужные сроки, что может быть связано с нехваткой времени или необходимых навыков сотрудника. Это влечет бесполезную потерю времени и отсутствие желаемого результата.

Использование услуги «Аудит использования системы» является более рациональным решением для бизнеса компании. Сотрудники компании DIRECTUM являются независимыми экспертами в данной области и обладают как специальными знаниями по технологии работы с системой, так и опытом решения сложных задач, поиска и устранения "узких мест" системы и процессов.

Аудит использования системы проводит аналитик компании DIRECTUM в течение 1-2 недель непосредственно на территории клиента или удаленно при наличии подключения.

В ходе аудита анализируются:

В рамках аудита использования системы в беседе с пользователями специалист компании DIRECTUM выясняет и регистрирует существующие на момент аудита замечания и пожелания к системе.

Результатом аудита использования системы является отчет, содержащий:

Актуализация инструкций, регламентов работы

После перевода системы в промышленную эксплуатацию, автоматизация предприятия не заканчивается, появляются новые бизнес-процессы, которые зачастую автоматизируются силами специалистов клиента. При этом очень часто процесс документирования изменений системы и разработки инструкций для пользователей пропускается.

В рамках услуги «Актуализация инструкций, регламентов работы» актуализируются существующие инструкции по работе с системой, разрабатывается описание новых бизнес-процессов, настроенных в системе DIRECTUM.

Актуализация инструкций и описание регламентов работы дополняет услугу «Разработка на заказ», в результате клиент получает не только новый функционал системы, но и его полноценное описание.

Обновление версии системы

Может осуществляться силами заказчика или совместно со специалистами компании DIRECTUM. Оценка необходимости и вариантов участия специалистов DIRECTUM в процессе перевода системы на новую версию проводится индивидуально.

Кнопка
связи